随着信息産業在經濟生(shēng)産中(zhōng)地位的不斷提高，計算機系統在企業競争中(zhōng)的地位不斷加強，保證連續、穩定、高效、高可用的系統已經成爲廣大(dà)用戶必然的要求。我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)鑫公司信息系統服務事業部在這強大(dà)的發展潮流中(zhōng)已形成了相對專業的系統維護服務，并不斷強化自己，以靈活多樣的服務滿足各層次、各程度的服務需求，大(dà)限度的節省和保護用戶的投資(zī)，高效地解決各種問題，爲用戶排憂解難；保證用戶的系統連續、穩定、高效地運行，使用戶同中(zhōng)鑫公司一(yī)起在信息發展的潮流中(zhōng)攜手并進。

專業服務特點:

( 高效的管理組織結構

( 快速的服務指揮中(zhōng)心

( 經驗豐富的客戶支援組

( 充裕的備件庫存

( 專業的系統服務代表

( 強大(dà)的用戶支持、備援電(diàn)腦中(zhōng)心

( 詳細的用戶檔案及專人管理

( 高效快速的響應

( 先進高效的管理組織結構

( 先進的通信手段以及辦公自動化管理爲中(zhōng)鑫公司高效的服務提供了可能，對于用戶問題的管理結構如下(xià)：

用戶問題管理結構

其特點就是單點的問題聯系，詳細的用戶記錄，并行的工(gōng)作處理，保證高質高效的服務。

快速的服務指揮中(zhōng)心

服務指揮中(zhōng)心會根據用戶的不同問題或要求，轉派至相應的部門或人，對于技術問題會及時安排客戶支援組或責任工(gōng)程師進行處理，縮短了問題響應時間，避免了用戶指定工(gōng)程師造成的延誤，并建立詳細的用戶檔案以便于問題追蹤、回顧與分(fēn)析。

經驗豐富的客戶支持組

由經驗豐富的工(gōng)程師組成的客戶支援組在接到客戶需求後，立刻着手處理問題，幫客戶排憂解難，協助勤務指揮中(zhōng)心調派合适的服務代表，協助問題的診斷和處理；安排必要的備件和工(gōng)具，達到與服務代表并行工(gōng)作的目的，縮短問題響應、處理、解決的時間。

保修期服務計劃

保修和技術服務

将爲最終用戶提供下(xià)列保修和技術服務。

1、如果發生(shēng)硬件系統宕機故障并影響客戶業務運行，将在接到最終用戶報修電(diàn)話(huà)後30分(fēn)鍾内響應，并在四個小(xiǎo)時内趕到最終用戶現場提供維護服務。

2、如果發生(shēng)硬件系統非宕機故障，将在接到最終用戶報修電(diàn)話(huà)後一(yī)小(xiǎo)時内響應，并根據最終用戶要求和實際情況在八個小(xiǎo)時内到達最終用戶現場提供維護服務。

3、維修及換件服務：将到達最終用戶現場提供有關維修及換件服務。

預防性維護服務

爲使機器正常運行，将定期爲其提供以下(xià)預防性維護服務：

1、編制系統維護服務方案

2、指派專門的服務人員(yuán)對系統依照服務方案進行維護

3、定期對機器進行例行檢查、做預防性維護保養，并提交服務報告

4、爲保證服務質量，在必要時提供技術專家支持

電(diàn)話(huà)技術支持服務

原廠提供的24小(xiǎo)時電(diàn)話(huà)技術支持服務。

服務時段

1、提供7X24現場維護服務。

2、提供硬件設備保修或維護服務，總計服務期限爲三年，起算日期以下(xià)列日期中(zhōng)先發生(shēng)者爲準：
（i） 自安裝之日後下(xià)一(yī)個營業日，或
（ii） 将硬件設備交付業務合作夥伴後兩個日曆月。

用戶負責的事項

爲使維護服務順利執行，最終用戶應提供下(xià)列便利條件：

1、提供符合設備要求的機器運行環境；

2、指定一(yī)位聯系人，幫助協調與本服務相關的事宜；

3、爲使問題盡快解決，最終用戶應提供必要的信息、數據和進入程序，并采納廠商(shāng)建議的預防性和/或糾正性措施；

4、采取恰當的防護措施，以确保系統的正常功能和應用；

5、爲保證服務的有效性，在發現硬件系統故障時，應立即通過故障報修專線報告故障情況。

保修期後服務計劃

保修期後，用戶可以根據自己的實際需要選擇不同的服務級别和原廠公司簽定新的維修和維護合同。廠商(shāng)針對用戶對于技術支持和維護服務的不同需求，提供多種靈活的服務選擇，其中(zhōng)不僅包括響應式的技術支持與維護服務，還包括專人的主動式基本服務（PE）、專人服務（P24）、關鍵業務服務（CS）和關鍵業務聯盟（MCP）等。

技術支持計劃

快速響應

在設備發生(shēng)故障時，設備操作人員(yuán)隻需撥打服務熱線，客戶服務中(zhōng)心即立刻響應，提供技術專家在線遠程支持服務，并在短時間内，派遣當地網點的工(gōng)程師趕赴現場維修，并記錄報修服務的響應過程，實時監控，确保此次故障在短時間内獲得解決。

規範

Ø  工(gōng)程師均已經過專業的技術培訓，取得認證。

Ø  對設備實施維修，并作好詳細記錄。

對安裝、調試、運行、維護有一(yī)套科學的項目管理方法，按相關流程單據所列項目逐項執行，并詳細記錄。

滿意

Ø  通過我(wǒ)(wǒ)們快捷，規範的服務，保證設備正常運行，滿足客戶的要求。

Ø  歸檔所有的資(zī)料，以備查閱，保證對客戶每台被保機器的情況清楚。

Ø  定期的預防性維護，消除設備的潛在故障隐患。